¿Como comunicarse con usuarios difíciles?

Asertividad en la comunicación

La comunicación es un proceso complejo, en donde intervienen dos o más personas que intercambian un mensaje

Para muchos funcionarios, tratar con usuarios molestos es lo más estresante en el trabajo.   Sin embargo, con el tiempo y la práctica puedes manejar la situación y resolver los problemas.  

La técnica, es primero,  tranquilizarse, el usuario suele quejarse cuando sus expectativas no están satisfechas.  

A continuación, algunos tips para manejar la situación:

• Ser empático con el usuario y escuchar atentamente.
• Facilitarle el proceso para que haga su queja.
• Ponerse del lado del usuario, así NO nos ve como enemigo.
• Agradecerle por hacerte ver los errores del sistema y asumir mejoras y/o sugerencias.